استرداد/استرجاع للطلبات في مساق باي

تتيح لك ميزة "الاسترداد" في مساق باي إدارة مرتجعات العملاء بسهولة ومرونة، يمكنك استرداد قيمة المشتريات كليًا أو جزئيًا دون أي رسوم إضافية، مما يضمن رضا عملائك وبناء الثقة في منصّتك.

أنواع الاسترداد

• الاسترداد الكلي: استرداد كامل قيمة العملية للعميل. يتطلب توفر المبلغ في رصيدك في مساق باي.
• الاسترداد الجزئي: استرداد جزء من قيمة العملية للعميل. يتطلب أيضًا توفر المبلغ في رصيدك.

كيفية إجراء عملية الاسترداد

1. الوصول إلى المعاملات المالية:

   • من القائمة الجانبية في لوحة التحكم، اختر "مساق باي" ثم "المعاملات المالية".
     
     

2. اختيار المعاملة:

   • حدد المعاملة التي ترغب في إرجاعها وانقر على "تفاصيل المعاملة".
     

     
     

      

3. استرداد المبلغ:

   • في صفحة تفاصيل المعاملة، اضغط على زر "استرداد".
   • حدد نوع الاسترداد (كلي أو جزئي).
   • إذا اخترت الاسترداد الجزئي، أدخل قيمة المبلغ المراد استرداده.
   • حدد سبب الاسترداد (هذا السبب يظهر لفريق العمل فقط ولا يتم إرساله إلى العميل).
   • اختر ما إذا كنت تريد إلغاء وصول العميل إلى المنتجات الرقمية/الدورات التدريبية.
   • اضغط على "تأكيد الاسترداد".

أخيرًا، اضغط على "تأكيد الاسترداد".

ستظهر بعدها حالة المعاملة كـ "مستردة جزئيًا/كليًا" في تفاصيل المعاملات المالية.

_ملاحظات هامّة_ 

• توفر الرصيد: لإجراء استرداد كلي، يجب أن يكون المبلغ المراد استرداده متوفرًا في حساب مساق باي الخاص بك.
  
  
• حالة المعاملة: بعد إجراء الاسترداد، ستتغير حالة المعاملة إلى "مستردة جزئيًا" أو "مستردة كليًا" في صفحة المعاملات المالية.
  • إشعارات البريد الإلكتروني:
    • سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى صاحب المنصة لإبلاغه بحالة طلب الاسترداد.
    • في حالة نجاح الاسترداد، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإبلاغه بذلك.
    • في حالة فشل الاسترداد، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى صاحب المنصة يوضح سبب الفشل.

_الأسئلة الشائعة_

• هل يمكنني استرداد جزء فقط من قيمة عملية الشراء؟
  نعم، يمكنك إجراء استرداد جزئي عن طريق تحديد المبلغ المراد استرداده.
  
  
• هل يمكنني استرداد المبلغ بعد مرور فترة زمنية طويلة على عملية الشراء؟
  يعتمد ذلك على سياسات الاسترداد الخاصة بأكاديميتك. يمكنك تحديد فترة زمنية محددة يسمح خلالها بالاسترداد في إعدادات الدفع في مساق.
  
  
• ماذا يحدث إذا لم يكن لدي رصيد كافٍ في مساق باي لإجراء الاسترداد؟
  لن تتمكن من إجراء الاسترداد حتى يتوفر لديك رصيد كافٍ في حساب مساق باي.